Aplikacija za zakazivanje i vođenje salona lepote
Sveska pomaže salonima lepote da organizuju tretmane, klijente, zaposlene, naplatu i svakodnevni raspored — bez haosa u porukama, beleškama i rokovnicima.
- Podešavamo sistem za vaš salon
- Klijenti mogu sami da zakazuju
- Podsetnici uključeni
Realnost svakog salona — prepoznajete li je?
Sveska je nastala kao odgovor najčešćih problema sa kojima se vlasnici salona lepote suočavaju svakog dana.
Telefon zvoni tokom tretmana
Klijent zove da zakaže baš dok radite intenzivan tretman. Ili propustite poziv (i klijenta), ili prekidate rad. Treća opcija — odgovaranje uveče, znači da radite „neplaćeno radno vreme“ sa rokovnikom u krilu.
30-40% klijenata odustane ako ne dobije odgovor u prvih sat vremena.
Klijenti koji ne dolaze (no-show)
Zakazano je, slot je blokiran, ali klijent ne dođe. Niko ga nije podsetio — i bukvalno ste izgubili sat-dva prihoda. Po nekim istraživanjima, prosečan salon u Srbiji ima 15-20% no-show stopu.
1 propušten termin nedeljno = oko 200€ izgubljenog prihoda mesečno
Papirni rokovnik = izgubljeni klijenti
Ne sećate se da li je Marija alergična na neki proizvod. Ne znate kada je poslednji put radila tretman lica. Ne možete da uporedite ko najviše dolazi. Svaki klijent gubi pamćenje čim izađe iz salona — i deo lojalnosti.
67% klijenata menja salon zbog „bezličnog tretmana“.
Ne znate koliko stvarno zarađujete
Na kraju meseca prebrojite keš, pogledate račune i procenite. Ali koja je najprofitabilnija usluga? Koja zaposlena donosi najviše? Koliko košta jedan klijent? Bez podataka — donosite odluke „po osećaju“.
Saloni bez analitike često ne primete pad od 10% pre kraja kvartala.
Klijenti tiho odlaze kod konkurencije
Marija nije bila kod vas 3 nedelje, ali vi to ne znate dok je ne sretnete na ulici sa novim noktima. Ne postoji način da znate ko je „u opasnosti“ da ode pre nego što stvarno ode.
Pridobijanje novog klijenta košta 5x više od zadržavanja postojećeg.
„Začarani krug“ sa istom klijentelom
Radite punim kapacitetom, ali samo sa istih 50-60 klijenata. Novi klijenti se „ne lepe“ jer nemate vremena za marketing, a ne stignete ni da razmislite šta ne radi. Stagnacija deluje kao stabilnost — sve dok klijenti ne krenu da odlaze.
Prebukirani saloni gube 40% potencijalnih klijenata nedeljno.
Evo kako Sveska rešava baš te probleme
Sve funkcije Sveske dizajnirane su sa vlasnicima salona — ne za apstraktni "biznis", već za tačno ono što vi radite svaki dan.
Klijenti zakazuju sami — i preko noći.
Postavite Sveska booking link na Instagram bio, Facebook profil ili svoj sajt. Klijenti biraju uslugu, vreme i zaposlenog kojeg vole — sistem automatski upisuje termin u vaš kalendar. Telefon vam zvoni samo kada vi to želite.
- Online zakazivanje 24/7, i u 3 ujutru
- Klijent bira tačan tretman, vreme i zaposlenog
- Automatska potvrda termina preko SMS-a i email-a
- Vi vidite raspored uvek ažuran, bez dvostrukih bukiranja
Klijenti više ne zaboravljaju termin
Sveska automatski šalje SMS i email podsetnik 24 sata pre zakazanog termina. Klijent ne mora ništa da uradi samo da dođe. Ako ipak ne može, otkazuje jednim klikom iz poruke i oslobađa slot za nekog drugog. Saloni koji koriste podsetnike beleže pad no-show stope za 50-70%.
- Automatski SMS i email podsetnik 24h pre termina
- Otkazivanje jednim klikom iz poruke — bez poziva
- Personalizovane poruke sa imenom, uslugom i zaposlenim
- Podsetnici su uključeni u cenu — bez SMS naplate
Karton svakog klijenta — uvek pri ruci.
Kad Marija dođe za 2 meseca, ne morate ništa da pamtite. Sveska vam pokazuje koje tretmane je radila, koje proizvode ste koristili, da li ima alergije ili osetljivu kožu, koliko je platila, i kada joj je rođendan. Personalni pristup gradi lojalnost — i klijentkinja oseti razliku.
- Istorija svake posete sa napomenama
- Pregled potrošnje i učestalost dolaska
- Alergije, tip kože i specifične napomene
- Beleške za sledeću posetu
Finansije bez „po osećaju“.
Sveska automatski prati svaki naplaćen termin i daje vam tačan pregled prihoda — po danu, nedelji, mesecu, zaposlenom i usluzi. Vidite koja usluga najviše donosi, ko vam je najprofitabilniji zaposleni, i da li je ovaj mesec bolji ili gori od prošlog.
- Prihodi po danu, nedelji, mesecu i godini
- Najtraženije i najprofitabilnije usluge
- Učinak svakog zaposlenog (prihod, broj klijenata)
- Praćenje uplata u gotovini i preko kartice
Pre Sveske sam pola dana provodila pišući termine u rokovnik — bukvalno. Najgore je bilo kad telefon zvoni tokom tretmana. Sad klijenti zakazuju sami, podsetnici idu automatski, i konačno vidim koji tretmani mi donose najviše. Za 6 meseci promet je veći za 28% — sa istim brojem stolica.
Pre Sveske vs. sa Sveskom
Razlika nije samo u aplikaciji — razlika je u tome da salon više ne zavisi od poruka, beleški i pamćenja.
Pre Sveske
- Termini su na Instagramu, Viberu, telefonu i rokovniku
- Zaposleni pitaju kada rade i ko im dolazi
- Klijenti zaboravljaju termine
- Teško pratite ko je platio, a ko nije
- Ne znate koje usluge stvarno donose najviše novca
- Vlasnik stalno proverava raspored i odgovara na ista pitanja
- Slobodni termini ostaju prazni jer nemate brz način da ih popunite
Sa Sveskom
- Svi termini su u jednom kalendaru
- Svaka usluga ima trajanje, cenu i zaposlenog
- Klijenti dobijaju automatske podsetnike
- Klijenti i istorija poseta su pregledno organizovani
- Prihodi, naplata i statistika su jasniji
- Zaposleni vide svoj raspored
- SMS kampanje pomažu da vratite klijente i popunite termine
Kako izgleda jedan dan u salonu sa Sveskom
- 08:30
Dolazite u salon. Otvorite Sveska aplikaciju na telefonu i odmah vidite raspored za danas — 12 zakazanih termina, prvi za 30 minuta. Vidite ko dolazi, koje usluge i kod kog zaposlenog. Kafa u ruci, plan u glavi.
- 09:00
Prvi klijent. Sveska vam pokazuje njenu istoriju — poslednja usluga, alergije, beleške. Klijent se oseti viđenim, vi izgledate profesionalno.
- 10:45
Telefon vibrira — nova rezervacija je upravo stigla. Ana je preko Instagram bio linka zakazala tretman lica za sutra. Vi niste digli slušalicu, sistem je sve uradio.
- 13:00
Pauza. Otvarate finansije — jutarnji deo dana doneo je 18.500 dinara. Vidite da je tretman lica ovog meseca vodeći prihod. Razmišljate o promociji.
- 15:30
Klijent otkazuje termin u poslednji čas — jednim klikom iz SMS poruke koju je dobio juče. Sveska automatski oslobađa slot u kalendaru. Vi to vidite odmah, bez poziva i objašnjavanja i imate vremena da nazovete nekog iz baze ko se interesovao za sličan tretman.
- 19:00
Zatvarate salon. Sveska je automatski poslala SMS podsetnike za sve sutrašnje klijente. Idete kući bez papira, kalkulatora, i bez pitanja "koliko je danas bilo prometa".
Pitanja koja najčešće postavljaju vlasnici salona
Sve što ste se pitali pre nego što ste poslali poruku — odgovori odmah.
Da. Sveska je baš korisna ako danas termine dogovarate kroz poruke, pozive i beleške. Možete nastaviti da primate upite gde god želite, ali termine unosite i pratite kroz jedan sistem.
Da. Klijenti zakazuju online 24/7 preko vašeg booking linka — biraju uslugu, vreme i zaposlenog, a vi dobijate potvrdu i ažuran raspored bez ijednog poziva.
Da. Svaka usluga ima svoje trajanje, cenu i zaposlenog koji je obavlja, pa se raspored i slobodni termini računaju automatski.
Da. Svaki zaposleni ima svoj kalendar i radno vreme, a vi imate pregled celog tima na jednom mestu.
Da. Sveska automatski šalje SMS i email podsetnik pre termina — podsetnici su uključeni u cenu, bez dodatne SMS naplate.
Da. Svaki klijent ima karton sa istorijom poseta i potrošnjom, pa lako vidite redovne klijente i one koje treba vratiti porukom.
Da. SMS kampanjama popunjavate prazne termine — pošaljete ponudu odabranoj grupi klijenata u par klikova.
Da. Prihodi po danu, nedelji i mesecu, najprofitabilnije usluge i učinak svakog zaposlenog dostupni su u realnom vremenu.
Da. Mi unosimo usluge, zaposlene i raspored umesto vas i vodimo vas kroz prve korake — najčešće krećete istog dana.
Sveska za druge industrije
Sveska radi za svaki biznis koji zakazuje termine i ima klijente koji se vraćaju.
